Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossos processos de troca e devolução.
Na Loja Dovanyx, trabalhamos para garantir sua total satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo todas as informações sobre nossa política.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Importante: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manual. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
Arrependimento
Para desistência da compra sem necessidade de justificativa. Reembolso total garantido.
Defeito Aparente
Para produtos com defeitos visíveis identificados no momento do recebimento.
Defeito Oculto
Para defeitos que surgem após o uso normal do produto (vício oculto).
O produto deve estar na embalagem original, sem danos ou violações.
O produto não pode apresentar sinais de uso, riscos, manchas ou danos.
Manter todas as etiquetas e lacres originais intactos.
Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra do produto.
Enviar todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto.
Em caso de defeito, enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções.
Após aprovação, você receberá o código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo.
Após recebermos e verificarmos o produto, processaremos a troca, reembolso ou reparo conforme acordado.
O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora (geralmente 1 a 2 faturas).
O reembolso será feito via transferência bancária (PIX) em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Você pode optar por receber o valor como crédito para futuras compras em nossa loja, disponível imediatamente.
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Além da garantia legal, os produtos podem ter garantia adicional do fabricante (consulte as especificações de cada produto).
Entre em contato com nossa equipe
para solicitar sua troca ou devolução:
Estamos comprometidos em resolver qualquer situação da melhor forma possível. Conte conosco!
